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          宣城市骨科醫院政風行風投訴處理制度

          更新日期:2019-07-25    點擊:6246次

          宣城市骨科醫院政風行風
          投訴處理制度

          為進一步糾正醫療服務中不正之風,加強我院政風行風建設,教育、督促全院干部職工進一步增強服務意識,改變服務態度,提升服務質量,并及時調查處理群眾對我院行風投訴,特制定本制度。

          、 政風行風投訴受理范圍

              1. 態度生硬,惡語傷人,或訓斥、刁難服務對象,引起服務對象不滿的;

              2. 責任心不強,擅離崗位,工作拖拉推諉的;

              3. 以權謀私,收受服務對象及家屬“紅包"、禮品和接受吃請的;

              4. 在醫療設備、藥品購銷中收受“回扣”的;

              5. 違反規定,亂收費、濫檢查或“搭車”開藥、開大處方、開單提成的;

              6. 由于不負責任延誤或影響病人搶救、治療,造成一定后果的;

              7. 利用工作之便,出具假證明或假報告的;

              8. 在行政審批和執法過程中違規違紀的;

              9. 其他有損病人正當利益或形象的行為。

          、 政風行風投訴的受理辦法

              1. 為接受服務對象的行風投訴,我院導診設立投訴信箱和行風投訴電話,行風投訴電話:139-5656-1922

              2. 院政風行風LING導小組辦公室責任受理、協調行風投訴的有關問題,對受理的行風投訴由專人進行登記、分類。屬以上投訴內容,由院政風行風LING導小組負責調查處理。

              3. 院政風行風LING導小組接到投訴意見后,應立即進行調查處理,在3個工作日內辦理,并定時反饋結果。

          、行風投訴的處理和責任追究

              1. 投訴方投訴理由不足或不充分,應向投訴者做好解釋工作。

              2. 被投訴者屬過失行為,責成向當事人賠禮道歉,并視情節輕重扣除績效工資。

              3. 被投訴者屬故意行為,視其情節輕重和造成的后果,扣除當月績效工資,并通報批評和待崗處理1-3月,年終不得考核為合格。

              4. 涉及“紅包”“回扣”的,按《關于醫務工作中收受“紅包”或“回扣”行為的處理規定》進行處理。

              5. 對被投訴屬于科室的,被查實1起,對被投訴科室予以通報批評。

              6. 對被投訴科室的投訴超過3起,被查實2起,對被投訴科室扣除本科室績效工資。

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